5 Consejos para que sus Clientes Regresen

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La retención o lealtad del cliente, el concepto isométrico, el imán como proveedor de servicios, atraen a los compradores a través de la prestación de servicios web para negocios o ideas de marketing.

Los clientes felices y satisfechos son esenciales para la salud de cada negocio. Aumento de la competencia, oportunidades de revisión en línea y acceso ilimitado a información sobre la importancia de un servicio al cliente de calidad. Estos son algunos consejos para ayudar a que su negocio prospere al cumplir y superar las expectativas de sus clientes:

Entienda Realmente a su Cliente y sus Necesidades

Lo mejor que pueda, póngase en el lugar de sus clientes y afine la necesidad que están tratando de satisfacer con su producto o servicio. Comprender sus necesidades básicas lo ayudará con los plazos de entrega y proporcionará una imagen clara de lo que se necesitará para garantizar que estén lo suficientemente satisfechos como para regresar.

Establezca Metas y Expectativas Claras

Una vez que comprenda sus necesidades, sea claro y transparente con respecto al proceso para entregar su producto o servicio. Establezca metas realistas y discuta los posibles retrasos y dificultades. Sus clientes apreciarán la honestidad y pueden incluso ser más comprensivos si las cosas no salen según lo planeado.

Comunique, Comunique, Comunique

Es imperativo para su satisfacción evitar que sus clientes se sientan en la oscuridad. Sea proactivo en su comunicación. Cuantas más formas de comunicación, mejor: llamadas telefónicas, mensajes de texto, correos electrónicos y mensajes de redes sociales. Incluso si todo se va a programar, los mensajes regulares de 'progreso' los ayudarán a sentirse cómodos.

Haga un Esfuerzo Adicional

Haga un esfuerzo adicional para ir más allá de lo que sus clientes esperan. Al final del día, desea que sus clientes sientan que obtienen lo que pagan, y más. Si surge un problema con el producto o servicio, muéstreles que le importa priorizar y rectificar la situación. Si es posible, considere agregar algo de valor para dejar una impresión positiva.

Añade un Toque Personal y Séa Auténtico

En un mundo de robots de redes sociales, realidad aumentada y hechos alternativos, la autenticidad hace mucho. Mostrar a su cliente que usted cuida genera confianza y lealtad que lleva a la repetición de negocios y referencias. Los saludos de cumpleaños, las tarjetas navideñas y los eventos de agradecimiento al cliente pueden mostrar a sus clientes que significan más para usted que solo ingresos.

Cuando los tiempos están ocupados, puede ser fácil concentrarse en el trabajo y no en los clientes. Conserve estos consejos como recordatorio para que las necesidades de sus clientes sean una prioridad absoluta.


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Negante

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